Nhân viên / Thực tập sinh Chăm sóc Khách hàng (Tổng đài & Fanpage)

CÔNG TY CỔ PHẦN GXE
Mã số doanh nghiệp: 0110728899
📍 Trụ sở chính: Tầng 8, Tòa nhà Detech II, Số 107 Nguyễn Phong Sắc, Phường Cầu Giấy, Hà Nội
📍 Văn phòng làm việc: Số 2/17/234 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội
📞 Hotline: 1900.055.556
📧 Email ứng tuyển chăm sóc khách hàng: tuyendung@gxe.vn

✅ 1. Vị trí tuyển dụng

Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng
Nhân viên chính thức Chăm sóc khách hàng

🕰️ 2. Thời gian làm việc

Làm việc từ 08:00 – 17:00, từ thứ Hai đến thứ Sáu
Làm thứ Bảy tuần 1 và tuần 3 trong tháng
Nghỉ trưa: 12:00 – 13:00
Ngoài giờ tăng ca hưởng 200% lương cơ bản.
Hỗ trợ nhiều khung giờ làm việc (mỗi ca 8 giờ), mỗi ngày 3 ca.

🧾 3. Mô tả công việc

📞 Chăm sóc khách hàng đa kênh

Tiếp nhận cuộc gọi tổng đài (inbound): Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng/tài xế, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ người dùng, tài xế, hỗ trợ và hướng dẫn vận hành, hướng dẫn sử dụng và thao tác trên ứng dụng.
Gọi outbound khi cần xác nhận thông tin, phản hồi phương án xử lý, thông báo chính sách.

💬 Fanpage & nền tảng số

Trả lời tin nhắn và bình luận trên Fanpage, Zalo OA
Xử lý các tình huống liên quan đến đơn hàng (chuyến xe), chính sách giá, mã khuyến mãi.
Phối hợp với bộ phận vận hành, tài xế và kỹ thuật để xử lý yêu cầu khách hàng.

📋 Báo cáo và cải tiến

Ghi nhận phản hồi, khiếu nại, đề xuất cải tiến trải nghiệm người dùng.
Báo cáo hàng ngày về lượng tương tác, tỉ lệ giải quyết, tình huống đặc biệt.

🎯 4. Yêu cầu công việc

Kỹ năng đánh máy, sử dụng máy tính văn phòng cơ bản.
Giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng, dễ nghe (không nói ngọng, không nói giọng địa phương khó hiểu).
Tư duy dịch vụ, xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhẹn.
Ưu tiên sinh viên năm cuối chuyên ngành QTKD, Marketing, Nhân sự, hoặc đã có kinh nghiệm CSKH.
Có thể làm việc toàn thời gian hoặc xoay ca linh hoạt theo phân công. (mỗi ca 8 giờ).

💸 5. Thu nhập và đãi ngộ, trợ cấp

🎓 Đối với thực tập sinh

Trợ cấp: 3.000.000 VNĐ/tháng + ăn trưa 40.000đ/ngày công thực tế.
Được đào tạo kỹ năng CSKH, tổng đài, phần mềm chăm sóc khách hàng.
Có xác nhận thực tập, cơ hội xét lên chính thức nếu phù hợp.
Được hỗ trợ thiết bị làm việc: Máy tính, tai nghe, điện thoại.

👩‍💼 Đối với nhân viên chính thức

Lương cơ bản: 5 – 8 triệu VNĐ/tháng (tùy năng lực)
Thưởng KPI, hiệu suất hàng tháng
Phụ cấp:
- Ăn trưa: 40.000 VNĐ/ngày công thực tế
- Hỗ trợ điện thoại (nếu sử dụng cá nhân), thưởng theo lượt đánh giá tốt
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định sau thử việc
Nghỉ Lễ, Tết, 12 ngày phép/năm
Môi trường trẻ trung, hỗ trợ, có lộ trình phát triển thành Trưởng nhóm CSKH.
Được hỗ trợ thiết bị làm việc: Máy tính, tai nghe, điện thoại.