Vì vậy, việc giữ gìn thái độ ứng xử chuẩn mực không chỉ giúp xây dựng niềm tin với khách hàng mà còn góp phần tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực cho chính cộng đồng tài xế GXE.
Bộ quy tắc ứng xử này được xây dựng nhằm đưa ra những nguyên tắc rõ ràng, dễ nhớ và dễ thực hiện, giúp tài xế định hướng hành vi, xử lý tình huống một cách đúng mực trong mọi hoàn cảnh – từ giao tiếp với khách, đồng nghiệp đến các tình huống phát sinh trên đường.
Ứng xử đúng – nghề bền vững. Chúng tôi tin rằng với sự đồng lòng, GXE không chỉ là một ứng dụng gọi xe, mà còn là nơi gắn kết những con người tử tế, cùng nhau mang lại giá trị tốt đẹp cho xã hội.
QUY TẮC ỨNG XỬ – CÁC HÀNH VI VI PHẠM VÀ CHẾ TÀI XỬ PHẠT
| HÀNH VI VI PHẠM | BIỆN PHÁP XỬ LÝ | |||
| A. QUY TẮC ỨNG XỬ ĐỐI VỚI NGƯỜI VẬN CHUYỂN | ||||
| TÔI. | CÁC HÀNH VI ĐẶC BIỆT NGHIÊM CẤM | Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 |
| 1. | Gian lận | |||
| Có hành vi gian lận NHẰM TRUC LỢI các chính sách khuyến khích, thưởng từ Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn | Khóa tài khoản 7 ngày + Trừ thưởng thời gian vi phạm. | Khóa tài khoản 15 ngày + Trừ thưởng thời gian vi phạm | Khóa tài khoản vĩnh viễn + Trừ thưởng thời gian vi phạm | |
| 1.1 | Nhà vận chuyển dùng ứng dụng Gxe dành cho hành khách để tự tạo cuốc xe | |||
| 1.2 | Phối hợp hoặc chở khách quen, nhà vận chuyển khác, người thân, bạn bè tạo cuốc xe cho Nhà vận chuyển | |||
| 1.3 | Chia nhỏ cuốc xe/ hành trình đi | |||
| 1.4 | Hoàn thành cuốc xe trên ứng dụng nhưng thực tế không đón khách | |||
| 1,5 | Hủy cuốc xe trên ứng dụng trong khi thực tế vẫn chở khách (không thông báo tổng đài Gxe) | |||
| 1.6 | Sử dụng các ứng dụng, phần mềm để gian lận phí khuyến khích, chính sách của công ty. | |||
| 1.7 | Hợp tác với khách hàng đặt xa đi gần | |||
| 2. | Các hành vi vi phạm nghiêm trọng | |||
| 2.1 | Các hành vi vi phạm nghiêm trọng theo kết luận của cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác. | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| 2.2 | Có tranh chấp liên quan đến Chính phủ nghĩa là: Nhà vận chuyển bị hành khách khiếu nại đến cơ quan công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác. | |||
| 3. | Các hành vi xúc phạm, bạo lực với khách hàng | |||
| 3.1 | Xúc phạm hoặc đe dọa hành khách bất kể dưới mọi hình thức. | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| 3.2 | Tấn công và hành hung hành khách | |||
| 4. | Sử dụng rượu bia, thuốc lá và/hoặc chất kích thích khi lái xe | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| 5. | Vi phạm an toàn giao thông đường bộ | |||
| 5.1 | Lái xe nguy hiểm hoặc bất cẩn gây ra tai nạn nghiêm trọng | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| 5.1 | Làm tổn thương khách hàng bởi sự bất cẩn hoặc cố ý cư xử tệ với khách hàng. | |||
| II. | THÁI ĐỘ – ỨNG XỬ | Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 |
| 6 | Cư xử thô lỗ cộc cằn với khách hàng | Khóa tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản 7 ngày | Khóa tài khoản 15 ngày |
| Đánh nhau/gây gỗ lớn tiếng với người khác trước mặt khách hoặc ở nơi công cộng | ||||
| 7 | Xúc phạm, đe dọa nhân viên công ty “Gxe” và Nhà vận chuyển khác dưới mọi hình thức | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| Xuyên tạc thông tin nhằm giảm uy tín và hình ảnh của “Gxe” | ||||
| 8 | Có thái độ khiếm nhã, gạ gẫm hành khách | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| Quấy rối hành khách (gọi điện, nhắn tin làm phiền khách hàng) | ||||
| 9 | Lái xe nguy hiểm không tuân thủ luật lệ giao thông | Khóa tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản 7 ngày | Khóa tài khoản 15 ngày |
| 10 | Ngăn cản hoặc gây trở ngại cho các Nhà vận chuyển khác trong việc đón khách | Khóa tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản 7 ngày | Khóa tài khoản 15 ngày |
| 11 | Đón nhầm khách, tranh giành khách và đón khách của lái xe khác | Khóa tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản 7 ngày | Khóa tài khoản 15 ngày |
| 12 | Nghe điện thoại, nhắn tin, đeo tai nghe nhạc hoặc mở loa to làm ồn khi chở khách mà chưa có sự đồng ý của khách hàng | Khóa tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản 7 ngày | Khóa tài khoản 15 ngày |
| 13 | Than vãn, gợi ý tiền bồi thường từ khách hàng | Khóa tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản 7 ngày | Khóa tài khoản 15 ngày |
| III. | ĐÓN KHÁCH | Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 |
| 14. | Tỷ lệ hủy cuốc xe do Nhà vận chuyển hủy cước bao gồm: (Nhà vận chuyển + Nhà vận chuyển yêu cầu khách hàng hủy + Nhà vận chuyển yêu cầu tổng đài hủy) trên mốc 25% | Khóa tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản 7 ngày | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
| 15. | Nhận cuốc xe nhưng không đón khách mà không có lý do hợp lý | Nhắc nhở | Khóa tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản 5 ngày |
| Hủy cuốc xe hoặc yêu cầu khách hủy cuốc xe không có lý do hợp lý | ||||
| 16. | Ép khách đi chung với người khác trong hành trình | Khóa tài khoản 7 ngày | Khóa tài khoản vĩnh viễn | |
| Nhờ Nhà vận chuyển khác đón khách, ép khách đi xe với Nhà vận chuyển khác | ||||
| IV. | TRẢ KHÁCH | Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 |
| 17. | Trả khách sai điểm mà không có sự đồng ý của khách | Nhắc nhở | Khóa tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản 5 ngày |
| 18. | Bỏ khách giữa đường, yêu cầu khách xuống xe khi chưa đến điểm mà không có sự đồng ý của khách (hoặc không có lý do hợp lý) | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| 19. | Thu cước quá mức quy định hoặc cố tình không trả lại tiền thừa cho khách | Nhắc nhở | Khóa tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản 5 ngày |
| Không giảm mã khuyến mãi cho khách | ||||
| Thu tiền cuốc xe thanh toán thẻ “Gxe” | ||||
| 20. | Giữ tài sản thuộc sở hữu của khách quá 48 giờ mà không thông báo đến công ty “Gxe” và khách hàng | Khóa tài khoản đến khi hoàn trả tài sản cho khách | ||
| V. | KHÁC | Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 |
| 21. | Quảng cáo nhãn hiệu hoặc hình ảnh của các thương hiệu khác, hoặc của công ty đối thủ mà chưa có sự thông báo và được phản hồi của “Gxe” | Nhắc nhở + tạm khóa tài khoản đến khi gỡ bỏ quảng cáo + trừ thưởng 1 tuần của tài xế | ||
| 22. | Sử dụng xe không đăng ký với “Gxe” để đón khách | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| Sử dụng xe không đúng biển số đăng ký với Gxe | ||||
| 23. | Cho người khác sử dụng chung ứng dụng | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| B. QUY TẮC ỨNG XỬ ĐỐI VỚI NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ (KHÁCH HÀNG) | ||||
| CÁC HÀNH VI VI PHẠM | Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 | |
| 1. | Hành động liên quan đến việc Quấy rối tình dục đối với Nhà vận chuyển (qua văn bản hoặc lời nói) | Khóa tài khoản 5 ngày | Khóa tài khoản vĩnh viễn | |
| 2. | Thực hiện hành vi phạm tội, vi phạm quy định pháp luật trong quá trình sử dụng dịch vụ qua ứng dụng “Gxe” | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| 3. | Tuyên truyền, lợi dụng hoặc thuyết phục người khác truyền bá tin tức gian lận hoặc giả mạo, phi bảng Công ty trực tiếp hoặc gián tiếp | Cảnh cáo | Khóa tài khoản vĩnh viễn | |
| 4. | Phát tán thông tin số điện thoại, hình ảnh hoặc thông tin cả nhân của thành viên khác | Khóa tài khoản 5 ngày | Khóa tài khoản 15 ngày | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
| 5. | Cổ tinh phản hồi, đánh giá thông tin không đúng sự thật về Nhà vận chuyển, làm ảnh hưởng đến uy tin và lợi ích của Nhà vận chuyển | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| 6. | Cổ tình gửi hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển của sản “Gxe” | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| 7. | Có thái độ không tôn trọng, hành vi đe dọa, xúc phạm danh dự nhân phẩm của Nhà vận chuyển | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
| 8. | Không thanh toán Thanh toán không đủ cho Nhà vận chuyển | Cảnh cáo | Khóa tài khoản vĩnh viễn | |
| 9. | Người sử dụng dịch vụ không liên lạc được hủy chuyển nhưng không có lý do chính đáng đặt nhiều chuyển cùng một lúc cố tình đặt gửi hàng đến địa chỉ không có người nhận | Cảnh cáo | Khóa tài khoản trong 3 ngày làm việc | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
| 10. | Người sử dụng dịch vụ cố tình đặt đơn giả mạo/ hoặc lôi kéo, hợp tác với những Người sử dụng dịch vụ Nhà vận chuyển khác đặt đơn giả mạo nhằm trục lợi | Khóa tài khoản vĩnh viễn | ||
| 11. | Người sử dụng dịch vụ vi phạm các quy định khác trong “Quy chế hoạt động sản thương mại điện tử” | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
LƯU Ý VỀ QUY TẮC ỨNG XỬ
⇒ Đối với Nhà vận chuyển, trường hợp bị khóa tài khoản vĩnh viễn, Nhà vận chuyển có trách nhiệm:
- Phải thanh toán tất cả các khoản phí còn nợ cho CÔNG TY CỔ PHẦN GXE theo Biên bản thỏa thuận hợp tác đã ký kết;
- Có trách nhiệm hoàn thành các nghĩa vụ thuế theo đúng quy định pháp luật; và
- Thực hiện bồi thường thiệt hại cho Công ty và các bên bị phương hại có liên quan.
Nhà vận chuyển cần tuân thủ đầy đủ các cam kết trong bộ “Quy tắc ứng xử tài xế” được đính kèm theo Biên bản thỏa thuận hợp tác đã ký kết với CÔNG TY CỔ PHẢN GXE.
⇒ “Gxe” sẽ cung cấp thông tin cho cơ quan điều tra hoặc cơ quan có thẩm quyền khác đối với hành vi vi phạm nghiêm trọng được liệt kê dưới đây Bên cung cấp xe, Chủ xe Lái xe và sẽ tạm khóa tài khoản “Gxe”, ngừng hợp tác cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan điều tra và/hoặc cơ quan có thẩm quyền khác:
- Hành vi vi phạm tình dục và khiếm nhã: Các hành vi vi phạm tình dục bao gồm nhưng không giới hạn hiếp dâm, tấn công tình dục, phô bày khiếm nhã, gạ gẫm sẽ phải được xử lý như là trường hợp cấp bách.
- Bạo lực: Hành vi vi phạm đối với người phải được xem xét trong các phương diện hoàn cảnh xung quanh hành vi. Sẽ bị xem xét nghiệm trọng trong trường hợp nạn nhân là hành khách nếu rắc rối xảy ra trong phạm vi đặt chỗ hoặc nếu hành vi là phân biệt đối xử hoặc mang tính tôn giáo nghiêm trọng.
- Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí: Sẽ bị xem xét nghiêm trọng nếu lái xe bị phát hiện tàng trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí khi đang làm việc.
- Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng ma túy: Bất cứ hành vi vi phạm nào liên quan đến ma túy đều có ảnh hưởng nghiêm trọng về tinh an toàn. Tinh chất và số lượng của ma tuy, kể cả dùng để sử dụng cá nhân hoặc để cung cấp đều bị xem xét.
Lái xe khi say xin/ Lái xe khi có sự ảnh hưởng của ma túy: Khi một tài xế bị buộc lỗi vì hành vi đang lái xe, kể cả có đang chở khách hàng hay không, mà có dấu hiệu bị ảnh hưởng của chất có cần hoặc ma túy, cần phân biệt hành vi xảy ra trong hay ngoài phạm vi lao động, cần lưu ý rằng phương tiện giao thông này vẫn có thể được sử dụng cá nhân. Tuy nhiên bất cứ hành vi lái xe say xỉn/dùng ma túy cũng dẫn đến các hành vi nghiêm trọng. Nếu sự buộc tội cho hành vi dẫn đến sự không đạt chuẩn bắt buộc của giấy phép, việc thu hồi tài khoản lái xe sẽ được xem xét áp dụng mà không phụ thuộc vào kết luận của Tòa án.
